Internal PR First: วิธีสื่อสารกับพนักงานในองค์กรให้เป็นเกราะป้องกันยามแบรนด์โดนถล่ม
พบกันอีกครั้งกับ Moonshot Blog ครั้งนี้ วันนี้ผมขอชวนคุณมองเข้าไปข้างใน ก่อนที่จะสู้กับโลกภายนอกครับ ลองนึกภาพนี้ดู แบรนด์ของคุณกำลังถูกวิจารณ์หนักบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าโกรธ สื่อกำลังขุดคุ้ย และทีม PR กำลังร่างแถลงการณ์ด่วน แต่ในขณะเดียวกันนั้น… พนักงานในองค์กรของคุณกำลังรู้เรื่องนี้จาก X ไม่ใช่จากผู้บริหาร นั่นคือช่องโหว่ที่ใหญ่ที่สุดในวิกฤตการสื่อสารขององค์กรยุคนี้ เพราะในขณะที่คุณทุ่มงบไปกับ External PR เพื่อจัดการภาพลักษณ์ในสายตาสาธารณะ คุณกลับลืมว่า พนักงานของคุณคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ทรงพลังที่สุด และอันตรายที่สุดในเวลาเดียวกัน หากพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร หรือยิ่งไปกว่านั้น หากพวกเขารู้สึกถูกปล่อยให้ลอยแพ บทความนี้จะเชื้อเชิญคุณไปเข้าใจว่า Internal PR ไม่ใช่แค่การส่ง Email แจ้งข่าวภายใน แต่คือระบบสื่อสารที่สร้างเกราะป้องกันให้แบรนด์จากภายในออกสู่ภายนอกครับ พนักงานคือเกราะป้องกันของแบรนด์ของคุณ มีข้อมูลจาก 2024 Edelman Trust Barometer Special Report: Trust at Work ที่ชี้ให้เห็นชัดเจนว่า พนักงานเชื่อถือเพื่อนร่วมงานมากกว่า CEO ของตัวเองถึง 2.5 เท่า สอดคล้องกับการบอกว่าพนักงานคือแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดในสายตาพนักงานทั่วโลก เพราะพนักงานถูกมองว่าพวกเขาคือคนในที่รู้ความจริงว่าอะไรเป็นอะไร แต่คำถามคือ […]
วิธีวัดผลงานสื่อสาร (Communications Evaluation) ปัญหาใหญ่คือ เรากำลังวัด “สิ่งผิด” ด้วย “เหตุผลผิด”
เมื่อวานผมได้อ่านบทความหนึ่งของคุณ Simon Baugh บน LinkedIn และคิดว่าบทความนี้มีคุณค่ากับคนทำงาน PR ในประเทศไทยมากๆ เลยขออาสาแปลมาให้ทุกคนอ่าน กัน ขอแนะนำให้ใครที่สนใจด้านการวัดผลประชาสัมพันธ์ติดตามอ่านบล็อกของคุณ Simon ได้ทาง Substack ช่อง Cut Through! นี้นะครับ ดีงามพระรามแปดมาก เอาล่ะ หลังจากนี้คือการแปลจาก ChatGPT ล้วนๆ แต่ผมรีวิวและปรับภาษาให้ ‘ไทย’ แล้วนะครับ รับรองว่าคุณไม่เสียเวลาอ่านแล้วเข้าใจแค่ลอยๆ แน่นอน – – – – – ถ้าคุณไม่วัดผลการสื่อสารคุณก็ไม่มีทางรู้ว่ามันได้ผลจริงหรือเปล่า แต่เรื่องแปลกของวงการ Communication หรือ PR คือ เรารู้กันหมดว่าการวัดผลสำคัญ แต่สุดท้ายกลับไม่ค่อยมีใครทำมันอย่างจริงจัง เรามักจะวนอยู่กับวงจรเดิมๆ: Simon Baugh บอกว่า เขาเห็น “คนทำงานด้านการวัดผล” อยู่ 4 แบบหลักๆ 1. พวกทำรายงานส่งให้ครบ (The Box-tickers) คนกลุ่มนี้รู้ว่าการวัดผลเป็นสิ่งที่องค์กรคาดหวัง […]
Crisis Management เมื่อปัญหาไม่ได้จบแค่การแถลง
Crisis Management เมื่อปัญหาไม่ได้จบแค่การแถลง และนี่คือเหตุผลที่ว่า “ทำไม Action ถึงเสียงดังกว่า Official Statement” พบกันอีกครั้งกับ Moonshot Blog ในครั้งนี้ผมขอชวนคุณลองทำสิ่งที่ต่างไปจากที่คุ้นเคยเสียหน่อย ลองมองข้ามความสมบูรณ์แบบของการร่าง Official Statement ที่สละสลวย ไปสู่ความจริงที่โหดร้ายแต่ทรงพลังอย่าง การแก้ไขปัญหาที่ระดับโครงสร้างปฏิบัติการ (Operational Fix) ในโลกยุคปี 2026 ที่ผู้บริโภคมีเครื่องมือสืบค้นข้อมูลเพียงปลายนิ้วและ AI คอยจดจำทุก Digital Footprint ของแบรนด์อย่างไม่มีวันลืม การออกแถลงการณ์ขอโทษแล้วหวังให้กระแสสังคมซาลงไปเองนั้น ไม่ต่างอะไรกับการใช้พลาสเตอร์ยาแปะรอยร้าวบนกำแพงเขื่อน แต่มันจะเป็นเรื่องง่ายๆ เพียงแค่การลงมือทำเงียบๆ หรือ? บทความนี้ จะพาคุณเจาะลึกถึงสิ่งสำคัญของการบริหารวิกฤต (Crisis Management) ในยุคที่ผู้คนต้องการหลักฐานมากกว่าคำสัญญา และวิธีเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสในการยกระดับแบรนด์อย่างยั่งยืนครับ Statement is the Starting Line, Not the Finish Lineหลายองค์กรเชื่อว่าถ้าแถลงไว ก็เท่ากับควบคุมสถานการณ์ได้แล้ว แต่ในความเป็นจริง แถลงการณ์เป็นแค่การเปิดเกม เพราะหลังจากนั้นจะมีคำถามอีกยาวเป็นหางว่าวว่าใครรับผิดชอบจะแก้ที่ระบบไหนจะป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำได้อย่างไรพนักงานต้องทำอะไรลูกค้าจะเชื่อได้อีกเมื่อไร นี่คือเหตุผลว่าทำไม crisis […]
อย่าฝากบ้านไว้กับ Social Media และนี่คือเหตุผลที่ว่า “ทำไมแบรนด์ยังต้องสร้าง website เป็นของตัวเอง”
พบกันอีกครั้งกับ Moonshot Blog ในครั้งนี้ผมขอชวนคุณลองทำสิ่งที่ต่างไปจากที่คุ้นเคยเสียหน่อย ลองมองข้ามเรื่องยอดการมองเห็น Reach หรือ Engagement ต่างๆ ไปสู่สิ่งพื้นฐานอย่าง การวางโครงสร้างคุณค่าของแบรนด์ให้มั่นคง (Brand Equity) ในเมื่อปี 2026 นี้ การใช้งานโลกอินเทอร์เน็ตของผู้คนไม่ได้หยุดอยู่แค่โซเชียลมีเดียอีกแล้ว เพราะจากความเบื่อหน่ายของอัลกอริทึ่ม ปัญญาประดิษฐ์อย่าง AI จึงมีบทบาทสำคัญคอยคัดกรองข้อมูลให้กับผู้ใช้งาน ส่งผลให้แบรนด์ที่มีหลังบ้านที่เรียกว่าเว็บไซต์พลิกมาได้เปรียบกว่าแบรนด์ที่มีแต่โซเชียลมีเดีย …แต่มันจะเป็นเรื่องง่ายๆ เพียงเท่านี้หรือ? บทความนี้ จะพาคุณเจาะลึกถึงหัวใจสำคัญของการมีบ้านที่คุณเป็นเจ้าของ และวิธีเปลี่ยนมันให้ทรงพลังที่สุดครับ Website เปรียบเสมือนโล่ที่อยู่ข้างกายเราเหมือนในบทความ 8 Trends โลกของเราที่ระบุว่า การทำ PR ยุคนี้มีเทรนด์หนึ่งที่มาแรงมากๆ นั่นคึอการทำ GEO (Generative Engine Optimization) หรือการทำให้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยเราเล่าเรื่องของแบรนด์ได้ดีขึ้นนั่นเอง ซึ่งในบริบทนี้ก็คือเราควรมีข้อมูลที่จัดระเบียบแล้วและเชื่อถือได้ใส่ไว้ในช่องทางของเราเอง มันจึงเป็นเหตุผลชั้นดีว่าทำไมเว็บไซต์ถึงมีความสำคัญ เพราะเมื่อคุณมีเนื้อหาเชิงลึกบนนั้น AI จะดึงข้อมูลจากคุณไปเป็นคำตอบหลัก พร้อมให้เครดิตลิงก์กลับมา ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณในแบบที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียทำไม่ได้ เพราะข้อมูลมักเป็นในลักษณะกระจัดกระจาย ยากต่อการค้นหาและพบเจอ รวมถึงมีอายุขัยสั้น ต่างจากเว็บไซต์ที่คงอยู่ในนั้นเสมอ และสามารถอัปเดตได้เมื่อจำเป็น Built To […]
PR หรือ Advertising ในปี 2026: เมื่อเส้นแบ่งจางหาย เราควรเทงบไปทางไหน?
เคยรู้สึกไหมว่าช่วงนี้เวลาเลื่อนไถฟีด ไม่ว่าจะแท็บเล็ตหรือมือถือเครื่องเดิม เราเริ่มแยกไม่ออกแล้วว่าอันไหนคือ โฆษณาที่จ่ายเงิน (Advertising) และอันไหนคือ กระแสที่เกิดขึ้นจริง (PR) ในปี 2026 คำว่าเส้นแบ่งจางหายดูจะไม่ใช่แค่คำสวยๆ เมื่อมันกลายเป็นเรื่องจริงที่เจ็บปวดเพราะวันนี้ PR เริ่มทำตัวเหมือน Ads ที่พากันซื้อ Boost โพสต์รัวๆ และ Ads ก็พยายามทำตัวให้เนียนเหมือน PR เองอีกด้วย ผ่านการจ้าง Influencer ทำรีวิวเหมือนไม่ได้จ้าง แล้วสรุปว่า…เราควรเอาเงินไปลงที่ไหนดี มาเจาะลึกกัน! โลกปี 2026 นี้: ยุคแห่ง “ความเชื่อใจ” คือสกุลเงินที่แพงที่สุด ก่อนอื่นเราต้องเริ่มจากคำถามว่า “ทำไมเราถึงแยกไม่ออก?” ส่วนสำคัญมาจาก AI Generated Content ที่กำลังล้นตลาดโซเชียลอยู่ในเวลานี้ ทำให้ทุกคนสามารถสร้างโฆษณาสวยๆ หรือล้ำๆ ได้ในเวลาไม่กี่วินาที ผลที่ตามมาก็คือผู้บริโภคเกิดอาการเบื่อโฆษณาขั้นสุด ตัวอย่างเช่น (เราสามารถ Control Message ได้ทั้ง 100% แต่คนเชื่อแค่ 10% หรืออาจจะน้อยกว่า) (เรา […]
Moonshot คาดการณ์ PR Trends 2026: 8 เทรนด์โลก และ 5 บทวิเคราะห์เบื้องต้นสำหรับ PR ไทย
สวัสดีปีใหม่ 2026 Moonshot ขอให้คุณมีความสุขตลอดทั้งปี Lucky in Game & Lucky in Life แต่โลกของการประชาสัมพันธ์หรือ PR ไม่เคยหยุด เราจึงอยากชวนทุกคนมาอัปเดตเทรนด์กันก่อนล่วงหน้ากับ PRLab ที่พวกเขาสรุปเทรนด์ PR ของโลกปีหน้าไว้ 8 เรื่อง โดยในปี 2026 จะไม่ใช่แค่การสานต่อเทรนด์เดิม แต่เป็นการเปลี่ยนทิศทางครั้งใหญ่ ทั้งวิธีการที่ผู้คนค้นพบแบรนด์ และการให้ค่าความน่าเชื่อถือแบบใหม่ AI & GEO (Generative Engine Optimization) นักข่าวในปัจจุบันเริ่มคุ้นเคยกับการใช้ AI เพื่อเขียนข่าว แต่ในปีหน้านี้ พวกเขาจะหันมาใช้ AI เพื่องานเบื้องหลังมากขึ้น เช่น วิจัยข้อมูล มอนิเตอร์ข่าว และหา Insight เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ที่คมขึ้น พร้อมกับที่คนจะค้นหาผ่าน AI Chatbot (เช่น ChatGPT, Gemini) มากขึ้น งาน PR […]
PR ครั้งแรกของโลก รู้หรือไม่เป็นมายังไง รู้จักที่มาผ่านสองผู้สร้างโลกการสื่อสาร
ในเวลานี้ ถ้าคุณเป็นคนทำงานสายการสื่อสารหรือทำงานอยู่ในองค์กรสักแห่ง คำว่า PR หรือ Public Relations คงดูเป็นคำที่ถูกพูดถึงกันเป็นประจำ เพราะไม่ว่าจะเป็นบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์ มาจนถึงแบรนด์แฟชั่นที่กำลังติดเทรนด์แบบไวรัล หรือแม้แต่รัฐบาลของหลายประเทศที่ต้องสื่อสารกับสาธารณชน ต่างก็ต้องพึ่งพาพลังของ PR วันนี้ Moonshot เลยอยากชวนทุกคนลองนึกย้อนกลับไปหลักศตวรรษ ในเวลานั้นไม่มีใครรู้จักคำคำนี้ มากกว่านั้นคือไม่มีใครดำเนินธุรกิจหรือการสื่อสารด้วยวิธีนี้เลย เราจะพาไปรู้จักจุดกำเนิดของ Public Relations ผ่านชายสองคนที่ชื่อ Ivy Lee และ Edward Bernays ซึ่งเรื่องราวของทั้งสองคนไม่เพียงน่าสนใจ แต่ยังสะท้อนวิวัฒนาการของศาสตร์การสื่อสารที่กำลังเปลี่ยนโลกเราอยู่ทุกวัน Ivy Lee ก็อดฟาเธอร์แห่งประชาสัมพันธ์ยุคสมัยใหม่ Ivy Lee เกิดในปี 1877 ที่รัฐจอร์เจีย สหรัฐอเมริกา เขาเริ่มต้นอาชีพเป็นนักข่าวก่อนจะขยับมาเป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้กับองค์กรขนาดใหญ่ในยุคอุตสาหกรรมเฟื่องฟูในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 ในเวลานั้น อุตสาหกรรมรถไฟในสหรัฐอเมริกาถูกวิจารณ์อย่างหนักจากสาธารณชน บริษัทรถไฟ Pennsylvania Railroad จึงว่าจ้าง Ivy Lee ให้มารับมือกับสื่อมวลชน ซึ่งต้องยอมรับว่า ณ ยุคสมัยนั้นองค์กรส่วนใหญ่ยังนิยมปิดบังข้อมูล ปฏิเสธปัญหา และหวังว่าสิ่งต่างๆ จะเงียบหายเอง […]
คู่มือฉบับสมบูรณ์: ทำไม AVE (PR Value) จึงใช้ไม่ได้
AMEC เปิดตัวโครงการการศึกษาระดับโลกครั้งใหญ่ เพื่อผลักดันให้เลิกใช้ตัวชี้วัด AVE (Advertising Value Equivalent หรือที่คนไทยคุ้นในชื่อ PR Value) ที่ถูกวิจารณ์มานานว่าไม่เหมาะสม แม้ AVE จะถูกโจมตีอย่างต่อเนื่อง แต่เพราะมันทำให้ดูเหมือนว่างาน PR และการสื่อสารมี “มูลค่าเป็นตัวเงิน” และยังทำได้ง่าย จึงยังคงมีบางส่วนในวงการสื่อสารที่ใช้ต่อไป AVE จะหายไปจากวงการได้จริง ๆ ก็ต่อเมื่อทุกฝ่ายในอุตสาหกรรมร่วมมือกันและส่งเสียงไปในทิศทางเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นนักการศึกษา นักวิชาการ คนทำงานในองค์กร เอเจนซี PR สมาคมวิชาชีพด้านการสื่อสาร ไปจนถึงผู้ให้บริการด้านการติดตามข่าวและวิเคราะห์ข้อมูล ทุกคนจำเป็นต้องทำงานร่วมกันและ ส่งสารเดียวกัน เพื่อให้ความต้องการที่ยังเหลืออยู่นี้ค่อย ๆ ลดลงและหายไปในที่สุด ภายใต้แคมเปญ “Say No to AVEs” ของ AMEC เราจึงนำเสนอ “22 เหตุผลที่ไม่ควรใช้ AVE” อย่างชัดเจนไว้ที่นี่ เมื่อเราร่วมมือกัน เราจะสามารถยกระดับความเป็นมืออาชีพของวงการนี้ และพัฒนาวิธีการวัดผลและประเมินค่าให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้ 22 เหตุผลที่ควรบอกลา AVE สมาคมวิชาชีพการสื่อสารระดับโลก […]
Digital PR คืออะไร? อัปเดตปี 2025
ตลอด 9 ปีที่ผ่านมา พวกเราชาว Moonshot Digital ฝันอยากเป็นส่วนเล็กๆ ในการสร้างสรรค์วงการ PR ด้วยเทคโนโลยีครับ เราจึงจัดงาน Public RelationSHIFT ตลอดจนนำเสนอนิยามของคำว่า “Digital PR” เอาไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่วันเวลาผ่านไป เทคโนโลยีดิจิทัลก็แปรเปลี่ยนตาม จึงคิดว่าได้ถึงเวลาที่จะต้อง Update นิยามใหม่ของ Digital PR ในปี 2025 อีกครั้ง คิดเห็นอย่างไรก็ Inbox มาคุยกันได้นะครับ นิยามของ Digital PR ปี 2025 Digital PR คือ การบรรลุจุดประสงค์ทางการประชาสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล โดยมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์แก่องค์กร โดยคนที่นักประชาสัมพันธ์จะต้องการสร้างความสัมพันธ์ด้วย คือทุกคนที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กรของเรา (Stakeholder) เช่น ลูกค้า, พนักงาน, นักลงทุน, คู่ค้า, พันธมิตร, นักข่าว, บล็อกเกอร์/ผู้มีอิทธิพลทางความคิด, ชุมชนคนรักแบรนด์ และทั้งหมดนี้จะเป็นไปเพื่อเป้าหมายทางการประชาสัมพันธ์ขององค์กร เช่น ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กร การสร้างการรับรู้ การสร้างผลกระทบเชิงยอดขาย ฯลฯ โดยนักประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัลควรมีความรู้ความเข้าใจ […]
Online course: สู่ความสำเร็จด้วยการประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัล (Introduction to PR in Digital Age)
ที่ Moonshot เราเป็นสมาชิกของทาง PRCA Thailand เราจึงได้ร่วมกันทำคอร์สออนไลน์เพื่อแนะนำแนวทางการทำ PR ในยุคดิจิทัลออกไป จึงขอนำมาแนะนำเอาไว้สำหรับผู้ที่สนใจครับ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาศาสตร์การสื่อสารเปลี่ยนแปลงตัวเองอยู่ตลอดเวลา เฉกเช่นเดียวกับศาสตร์ของ PR ที่พบว่าตัวเองก็พร้อมที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกได้ดีมากยิ่งขึ้นหากรู้จักช่วงใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเหมาะสม และสร้าง Brand Experience ที่ดีอย่างไร้รอยต่อ หลักสูตร “สู่ความสำเร็จด้วยการประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัล (Introduction to PR in Digital Age)” จะพาผู้เรียนไปพบกับคำตอบที่ว่า ทำไมต้องมี PR บทบาทและประสิทธิภาพของงาน PR ในอดีตและปัจจุบัน และจากแนวคิดเหล่านี้เมื่อนำมันมาผสมผสานกับเทคโนโลยีดิจิทัลแล้วเราจะใช้มันในการสร้างแรงดึงดูดให้กับแบรนด์ได้อย่างไร รวมทั้งการที่เราจะเข้าใจภาพใหญ่ของการทำงานประชาสัมพันธ์ที่เปลี่ยนในยุคที่ภูมิทัศน์สื่อเปลี่ยนแปลงในระดับถอนรากถอนโคนได้อย่างไร หลักสูตรประกอบไปด้วย 3 ส่วน Think – ความเคลื่อนไหวของวงการ PR ทั่วโลก ตลอดจนความเคลื่อนไหวในไทย, วิธีคิด, เลนส์ในการมอง PR ในบริบท Digital, Framework การทำงานในภาพรวม Do – ลงรายละเอียดในการทำงาน รวมถึงการพูดคุยกัน Inspire – กรณีศึกษาจากต่างอุตสาหกรรมจากทั้งในและต่างประเทศ และพูดคุยกันในรายละเอียดแบบ Q&A […]
